SERVEIS MUNICIPALS · NETEJA VIÀRIA DE CUBELLES · ARTICLE 3 DE 4
Com podem saber si la neteja de Cubelles funciona?
Una fotografia pot mostrar un carrer brut o impecable, però no permet valorar tot un servei municipal. Cal relacionar obligacions, actuacions, incidències i resultats.
Àmbit: Neteja i manteniment · Actualitzat: 2026-09-15
Cubelles està neta?
Segurament hi haurà persones que respondran que sí i persones que respondran que no. I totes poden tenir una fotografia que reforci la seva opinió.
Però una fotografia no permet valorar un servei municipal que funciona cada dia, durant tot l’any i en barris molt diferents.
La pregunta útil és una altra: com podem saber si la neteja de Cubelles funciona? El control de la neteja viària a Cubelles hauria de permetre respondre-la amb dades senzilles i comparables.
Primer: saber què s’ha de fer
Per controlar un servei cal saber què s’espera que faci.
Quines zones s’han de netejar. Amb quina freqüència. Amb quins recursos. Quins reforços existeixen. I què passa quan apareix una incidència extraordinària.
La informació municipal publicada permet conèixer una part del servei presentat el 2020: escombradores, equips amb aigua, hidropressió, reforços estacionals, gairebé 1.000 hores anuals addicionals per a actuacions extraordinàries i 24 jornades anuals d’intervenció immediata.
Però aquesta informació no permet consultar de manera completa totes les freqüències, rendiments i obligacions detallades necessàries per seguir el servei carrer a carrer.
Segon: saber què s’ha fet
Imaginem que un carrer s’ha de netejar tres vegades per setmana.
El primer control seria molt simple:
S’ha fet?
Per respondre-ho es poden utilitzar rutes, parts de treball, registres dels vehicles o inspeccions.
Però aquest és només el primer nivell.
Una màquina pot passar pel carrer i, malgrat això, el resultat no ser l’esperat.
Tercer: comprovar el resultat
El servei no existeix perquè les màquines facin quilòmetres. Existeix perquè l’espai públic estigui net.
Per això el control de la neteja viària a Cubelles hauria de combinar dues preguntes:
S’ha prestat el servei previst?
I:
Ha donat el resultat esperat?
Aquesta diferència permet passar de controlar activitat a controlar qualitat.
Les incidències poden explicar molt més que el nombre de queixes
Els avisos ciutadans són una font especialment útil si s’analitzen bé.
No només interessa saber quantes incidències entren. També:
- on passen;
- quant triguen a resoldre’s;
- qui les assumeix;
- i si tornen a aparèixer.
Una incidència tancada no significa necessàriament que el problema hagi desaparegut.
Imaginem un punt que genera vint avisos en sis mesos. Administrativament podrien ser vint incidències resoltes. Des del punt de vista de la gestió, probablement tenim un únic problema recurrent que no s’està eliminant de manera definitiva.
Per això la reincidència és tan important.
Què podem consultar avui?
La informació municipal publicada que està disponible de manera accessible no permet reconstruir una sèrie completa amb data, ubicació, responsable, temps de resposta, resolució i reincidència de les incidències de neteja.
Tampoc permet consultar de manera senzilla els resultats d’inspeccions, indicadors de seguiment, requeriments o possibles penalitzacions associades al contracte.
Això no significa que l’Ajuntament no faci controls.
Significa una cosa diferent: el resultat d’aquests controls no és fàcilment visible ni avaluable per la ciutadania amb la informació publicada.
I aquí hi ha una oportunitat clara de millora.
Un quadre públic amb pocs indicadors, però útils
No cal publicar quaranta indicadors tècnics.
Amb una informació periòdica molt senzilla, qualsevol veí podria entendre millor com evoluciona el servei.
Per exemple:
- incidències de neteja rebudes;
- percentatge resolt;
- temps mitjà de resolució;
- incidències que reapareixen al mateix punt;
- inspeccions realitzades;
- compliment de les actuacions programades;
- punts amb problemes recurrents;
- actuacions extraordinàries realitzades.
Aquests indicadors no substituirien la inspecció municipal. En farien visible el resultat.
Comparar en el temps és més útil que discutir una fotografia
La pregunta “Cubelles està neta?” té un problema: no defineix amb què comparem.
Una informació continuada permetria fer preguntes molt més útils:
Hi ha menys incidències que fa sis mesos?
Es resolen més ràpid?
Hi ha menys punts recurrents?
Quines zones han millorat?
Quins problemes continuen apareixent?
Això converteix la neteja en un servei mesurable.
Menys impressions, més informació
La percepció ciutadana continuarà sent important. Un municipi pot tenir bons indicadors i, alhora, veïns insatisfets.
Però les dades permeten entendre millor per què.
El debat no hauria de quedar reduït a “Cubelles està bruta” o “Cubelles està neta”.
Hauria de poder respondre:
Quins problemes tenim, on es concentren, quant triguem a solucionar-los i quins tornen a aparèixer?
Quan aquesta informació sigui accessible, serà molt més fàcil saber si la neteja de Cubelles funciona i en quins punts necessita millorar.
Preguntes freqüents
Una fotografia permet saber si el servei de neteja funciona?
No. Una fotografia mostra un punt i un moment concrets. Per valorar el servei cal combinar freqüències, actuacions, incidències, temps de resposta i reincidència.
Quins indicadors serien útils per controlar la neteja?
Incidències, percentatge resolt, temps de resolució, reincidències, inspeccions, compliment d’actuacions programades, punts crítics i actuacions extraordinàries.
Dir que la informació pública és insuficient significa que l’Ajuntament no controla?
No. Significa que els resultats del control no són fàcilment reconstruïbles o avaluables per la ciutadania amb la informació publicada.
Articles relacionats
Relacionat dins la sèrie:
Fonts, traçabilitat i versió
Elaborat per Salvem Cubelles a partir de documentació pública municipal i de contractació. Vegeu el text per a les referències concretes de cada dada.
Fitxa/registre: NET-03 · Versió: v1.0 · Data de tall: 2026-09-15 · Sèrie: Neteja Viària de Cubelles
